很多小伙伴都知道客服这个名词以及这个职业，却不清楚客服具体是做什么的，因此今天小编就以天猫客服为例为大家简要介绍一下客服的工作，一起来看看吧。方法/步骤1/4分步阅读为顾客解答售前问题，商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解，为确定自己是否进行购买就需要问一下天猫客服了，天猫客服此时就得为顾客做售前的解答。2/4为顾客处理售后问题，商品销售之后也会有很多的问题，比如说商品不合适，产品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货或者退货的问题了。3/4为顾客整理商品，一般来说天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话客服就要亲自上阵了。4/4客服除了包装就是联系快递，也是很辛苦的。