现在，随着企业的发展和公司架构的不断完善，很多公司都有专门的危机公关部门。在企业面临公关危机的时候，公关人员就可以及时地化解危机。那么到底该如何进行危机公关的沟通了？下面就给大家讲讲具体的沟通技巧，以供参考学习。工具/原料more危机公关方法/步骤1/6分步阅读

迅速向公众澄清

在企业发生公关危机的时候，企业的公关人员一定要在第一时间，了解事情的来龙去脉，及时地召开新闻发布会、网络会议等，迅速地向公众澄清或说明事情的缘由。

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承认自身的错误

如果企业确实存在问题，作为企业的公关人员在企业面临公关危机的时候，应当及时向社会公众以及舆论媒体承认企业自身的错误，不要让企业一直深陷被舆论导向的漩涡之中。

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深刻检讨并反省

对于企业的过失或者过错，企业的公关人员应当代表企业进行深刻的检讨，反省自身存在的问题，表现出深刻的悔悟、以期望获得社会公众的理解。

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向公众当事方道歉

如果因为企业的过失造成了其他人员的财产损失或者是人身伤害，那么企业的危机公关人员也应当向当事人方道歉，并且向公众陈述自己对受害者的歉意。

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表明坚决改正态度

不管是何种客观的原因，企业对他人或民众造成伤害，企业都有不可推卸的责任，危机公关人员也应当表明自己对受害者的理解和同情，同时代表企业表明坚决改正错误的态度。

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公布具体补救措施

古语有云：亡羊补牢，尤未晚也。对于企业的公关人员，应当在危机发生以后，就立即与企业领导进行沟通，获取并及时公布具体的补救措施，挽救企业的公信力，重拾客户及大众对企业的信任。

注意事项

如果企业自身确实存在过错，那么危机公关人员要正视错误，不要一味地辩解，否则会招致大众的反感。

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