很多卖家都很困惑，淘宝发展到今天，孕育出大量的恶意买家，除了防差评软件之外还有哪些防御手段呢？没错退货率，退货率过高的买家一定是纯在某些猫腻，有些生意做了不如不做，因为很大可能受到经济损失或者降权。笔者4冠淘宝C店，不允许客服给退货率超过20%的买家发货，并不是针对谁，只是根据数据决策。下面给大家说说如何查看买家的退货率！工具/原料more千牛方法/步骤1/8分步阅读

首先掌柜们打开自己的卖家千牛主界面，在我的应用栏目里选择【超级店长】

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打开超级店长的首页，在页面顶部的位置，我们来选择【交易】

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选择左侧交易管理下面的订单列表，我们来查看交易中的订单。

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查看待发货选项，因为还没有发货的订单可以选择性补救。当然也可以查看已发货和已关闭的其他订单。

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在下方的列表可以查看买家的订单和付款详情，有退货率的买家下方都会显示她的退货次数和退货率。

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笔者的店铺一直都是用心再做，运营有过统计，退货率高于20%的买家，成交率不足5%。曾经统计正常的购物买家，95%以上的退货率仅为3%-10%。

我们不想用有色的眼镜去看人，不想说谁退货率高就是骗子那种话，也可能真的就是比较挑剔而。

但店铺总需要生存，也自己的原则，还是那句话，我们只看数据不针对个人。

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除了退货率之外，还有一个商家联名的黑名单，被大量商家拉入黑名单才会显示，这种买家同样是值得提防的。还有一部分买家被很多店铺拦截的经历都会被显示出来，总之可以做为很好的参考也比较适合做统计。

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笔者的店铺一直是走高端路线，无论性价比、质量、还是服务都属上乘。

客单价也比较高，曾经因为和高退货率买家发生纠纷造成爆款降权，损失较重。

近半年运营良好的控制之下奇迹般的5.0评分非常欣慰，很不可思议。

养成良好的经营习惯，善于分析数据，把喜欢打1分和无购买动机的顾客排除开外，退货率低了，评分高了，权重也就高了，生意自然蒸蒸日上。

曾经也闹过乌龙，倔强的运营死活不卖高退货率买家产品，买家坚决不同意大量换号来店里拍单，最后竟然送了礼物恳求买家才让她不在我们店铺购买产品，哭笑不得。

注意事项

只有在店铺下单后的买家才可以查询；

生意难做，且做且珍惜，诚信经营，必有所得。

帮助别人快乐自己，学会分享是一种美德！