本文将介绍淘宝/天猫卖家如果遇到违背承诺投诉怎么办？详情页注明新疆不发货是否有用？买家地址物流无法到达，被违背承诺投诉怎么办？本文仅适用于买家发起的“未按约定时间发货”类型违背承诺投诉工具/原料more电脑方法/步骤1/6分步阅读

违背承诺一般指的是你对买家作出了承诺，但是实际没有履行的，具体类型可以参考下文引用经验《淘宝网卖家为什么会被违背承诺投诉？有什么处罚》

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一般情况下发货时间的违背承诺：

旺旺的聊天记录的优先级运费模板优先级淘宝网默认72/48小时的发货时间详情页表述的优先级。

优先级越大的，参考依据越大。运费模板未设置发货时间，淘宝默认要求卖家72小时发货，天猫默认要求卖家48小时发货。

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特殊情况：

1️⃣如果详情页注明了新疆不发货，实际没有发货，这种情况下被买家投诉是成立的。（注明新疆不发货无效）。

2️⃣详情页注明的商品不退不换也是无效的，买家投诉依然会成立。

3️⃣如果是页面运费模板显示的是包邮，但是说明需要满足一定的金额和件数才能包邮，这种情况被买家投诉也是会生效的

4️⃣天天特价的活动商品，如果是海外订单，是可以协商运费的，大陆订单包括新疆等地区的订单，也都必须设置为包邮。

TIPS：

如果遇到因为政府会议等原因造成无法发货，仅限于普通快递，部分快递依然是可以发货的，所以依然需要发货。

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如果确实没有违规，买家投诉成立的话，这个情况可以申诉；

申诉凭证：

旺旺聊天记录（包含到双方约定的发货时间），旺旺聊天举证号，实际运单的揽件时间等凭证。

申诉路径：

卖家中心-宝贝管理-体检中心

申诉时限：

15天

申诉机会：

仅有一次哦

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如果是因为买家收货地址没有物流能够到达，被违背承诺投诉，这种情况下，需要第一时间联系客服，并且将情况说明给客服，等待客服的站内信通知，

将站内信的通知内容作为凭证提交申诉也是可以的。

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如果买家行为有不当得利的嫌疑，而且不符合申诉条件，

可以先不要赔付，等待系统倒计时后自动赔付，

因为此期间，可能买家帐号会被检测出异常。

到时候买家投诉也是得不到支持的。

注意事项

主动赔付的违背承诺投诉，主动赔付后，是不扣分的，但是每累计三次主动赔付，依然会被扣3分

淘宝卖家未按约定时间发货违背承诺