企业的收入来自“顾客”，所以如何赢得顾客的满意度将变得至关重要。下面，我来分享一下“顾客服务”的定义与五级分级标准，大家可以参考五级分级标准运用在“员工职业化心态测评、员工职业化素养提升、顾客服务质量诊断与提升”等方面。工具/原料more“顾客服务”胜任力模型方法/步骤1/6分步阅读

1、 定义简介：

针对顾客不断变化的需求，快速提供高质量的产品与服务，让顾客感到满意

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最差等级：

1-2分：欺骗顾客，不重视对客户承诺或过渡承诺，视客户投诉为找茬，做出损害客户利益行为；

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较差等级

3-4分：大多能够按公司要求进行客户的沟通与服务，投诉较少；

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一般等级：

5-6分：主动了解客户需求，合理承诺并积极达成，重视与客户互动，通过主动沟通并让客户放心；

5/6

良好等级：

7-8分：挖掘客户潜在需求，持续改善客户体验，以各种方式快速帮助客户解决问题，提高客户满意度；

6/6

优秀等级：

9-10分：创造公司与客户双赢，通过系统制度改善客户服务，解决客户问题。

注意事项

“顾客服务”也可以分为三级或四级标准

顾客服务服务胜任力职业化素养