我国有专门的消费者权益保护法，主要目的就是为了保护消费者的权益免受损害，有时还会给与一定的经济补偿。随着人们对法律的熟悉，很多人开始利用消费者的权利进行牟利，而且把它当做了一项工作来进行。电商商家也免不了碰到这种情况，今天结合自己的亲身经历来分享下这种情况的处理措施。方法/步骤1/7分步阅读

首先要先明确自己所销售的产品是否真的存在问题，如果是真的存在问题的话就不必参考以下的方法了，根据法律法规和相关部门的处理意见进行改进就可以了，当然赔偿也是必不可少的。

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如果说产品本身不存在问题，顾客从其他方面找茬的话，就需要有具体的应对措施了。首先，你要找到顾客的购买信息和产品资料，备齐相应的店铺资质资料及产品资料，以备不时之需。

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大部分时候，投诉者通过线上沟通的方式进行产品投诉，说你的产品有什么问题，我们按照正常的产品更换或者赠品补偿的方式无法使投诉者满意，这时候就说明投诉者有更高的赔偿要求，但是他们不会在线上明确提出。这就需要我们进行线下沟通了。

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作为店主来说，线下沟通也不会做到较大程度的赔偿，毕竟大家心知肚明，投诉的群体数量很大，如果在这里让步，后续还会有更多的人来，所以，一旦超出了赔偿范围，店主就不需要沟通了。

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沟通失败后，投诉者会选择向店铺所在地的工商局或者质监局投诉。很多店主一听正式投诉了可能会比较担心，其实这样反倒好，国家的单位办公还是比较靠谱的，他们也知道这类专业投诉者的存在，所以他们在处理投诉时会参考相应的法规和文件资料。

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工商局或者质监局会发函给相应的店主个人或者公司法人，要求对投诉内容回复。这时我们先准备好的资料就派上用场了。在回复时一定要有理有据，对应相应的国标或者行业标准进行说明。

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在做回复的时候最好是找一些法务人员咨询，毕竟他们要专业一些，给出的意见也易被接受。

注意事项

应明白销售的产品属于哪一类，应执行哪类国家标准。

投诉应及时处理，不要拖的时间过长。

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