社会性动机是有利于客服人员全身心地投入工作的。包括兴趣、交往动机、成就动机和劳动动机。特别是兴趣。

兴趣的最高境界是达到“迷”的程度，如有人在客运服务中能达到“迷”的程度，他有什么做不好的呢？“迷”的基础是有兴趣、喜欢。因此，应加强对客运服务人员职业爱好的培养和训练。

当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？

管理人员可以和客服人员谈心，分析产生挫折的原因，采取转移注意力的方法，如果是因为组织环境因素引起的挫折，需要改进组织环境，使其健康发展。

同时，教育有关人员提高对挫折的容忍力，增长知识、经验和生活阅历。面对挫折，人应该学会应付挫折的方法，以减轻自己生活的负担，使自己生活过得愉快、轻松。