网购的盛行促进了快递行业的井喷式发展。 虽然快递业的高速发展给我们的生活带来了很大的便利，但是同时带来了很多弊端。 我们并不是不体谅快递人员的难处，但是，总是有极个别素质不好的派送员拖拖拉拉或是营业点一直压货，就是不给你送过来，十分恼火。 既然我们受到了不好的对待，那么这个时候我们想到的就是投诉，究竟要如何投诉才能成功呢。 邮政快递作为国家企业单位，对投诉成功的处罚还是很严重的，所以你投诉一般还是可以解决问题的。工具/原料more国家邮政总局申诉网站投诉电话各省区号+12305 一般打不通12315在线投诉举报方法/步骤1/9分步阅读

如果你是买东西，邮件没到的话。首先联系你的卖家，他们有当地邮政负责信息，速度什么的比较快。

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卖家处理无果，如果你有当地邮政投诉电话，可以直接打。态度坚决些，并且要求时限，不然等待时间有点长。

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如果当地投诉无果，直接拨打中国邮政投诉电话或者12305投诉热线，选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。如果电话投诉不受理，再在网上进行投诉。

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搜索12315当地官方网站，点击进去，此界面有投诉和举报两个选项，消费者可根据自己的需要进行选择。

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请按照要求如实填写。一定要记住的是，填写完成后截屏保存。点击提交后，会生成一个单号，你需要这个单号对投诉进展进行查询。同样的，进行举报，搜索12315网站，点击举报选项，填写表格，按照要求填写。依然要记住，完成后截屏保存。

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网上填写的投诉举报单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。

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一般上一步都可以解决问题了，但是万一还是不行请搜索国家邮政总局申诉网站解决问题。

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国家邮政局网站投诉：第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，进行注册。第二步：登录后，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。

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消费者维护自己的权益是很正常的事情，你的投诉诉求是有理由投诉，一定会被受理的。

注意事项

注意提供单号和详细情况（寄件日期、邮件到达投递地日期，投诉日期，投诉未处理至今日期等需要强调）方便统计。

大半夜查资料加上自身经历，写的这篇经验。觉得好的点个赞或收藏，谢谢了。