标准汽车销售流程第2个流程就是客户接待，所以做好客户接待意义重大：A、通过专业的接待，能给客户留下良好的第一印象；B、 建立客户信心，获取客户对个人、品牌、产品及服务的认同；C、让客户停留更长的时间，便于把握客户需求，增加销售机会。那么如何做好客户接待的工作呢？工具/原料more4S店人员相关物料方法/步骤1/4分步阅读

区分三种接待形式：

1、网络线索接待：导出网络平台客户信息，准备好沟通技巧，邀约进店；

2、来电客户接待：3声内或10秒内接听，准备好询问话术，邀约进店；

3、来店客户接待：一分钟接待，双手递送名片至客户的手中，询问客户的姓氏称呼，如二次进店，要第一时间找到上次接待的人员进行接待；

所有接待需主动热情，接待后要以短信或微信告知客户你的姓名，诚挚表达愿意随时给予购车服务与其他帮助的意思；

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询问客户意愿—陪同或请客户自由参观：

1、主动与客户聊天，增加客户的适应感；

2、大体了解判断客户来店目的，探寻客户意愿：是否需要陪同看车；

3、如客户表示不需陪同时，告知客户：“需要帮助随时招呼我”；

4、客户自由参观时，应与客户保持 6 米以上的距离，在视线范围内关注客户；

5、 保持观察客户，根据客户表现寻机主动询问是否需要帮助（必要时可借送水送单页接近客户），不得冷落客户。

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适时的引导客户入座：

1、客户主动想了解车型配置价格等重要车辆信息时，引导客户到洽谈区坐下来稍事休息，为客户提供可选择的茶饮（茶饮不得少于三种）；

2、主动留取客户联系方式被拒绝后，应择机第二次留取联系方式；

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笑脸相送客户：

1、客户离店时，应提醒客户带好随身物品，感谢客户光临，欢迎客户下次再来，并留取联系方式；

2、送客户至店外，挥手告别，目送客户离开。

注意事项

客户拒绝留联系方式时，务必不能死缠烂打，以后期利益吸引，实在不留不可强求；

接待过程中，要想法寻找与客户的共同点，如同乡，同校，同好等等，消除距离感；

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