要建立积极的信心，要直接跟债务人说明来意，应赶在他跟你诉苦之前，直截了当地告诉他，你打电话不是来听他诉苦也不是来听他为自己找理由的，而是他该付这笔款。要让客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。不能给客户任何机会让他处于主导地位，在时间上做好如何对付客户的准备 。

对不同类别客户采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。根据欠款户还欠的积极性高低，做好时间进度安排和时间分配。

要及时了解客户不还款或没有及时还款的真实原因，并未结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断客户逾期原因的真实性。

电催组，外访组，尽调组等等，要积极配合的工作，需要各个部门提供什么样的支持。这个主要看你想达到什么样的效果来决定。

应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么，弱点在哪里。而后适当的进行施压，不能一味地理解客户，客户说什么就是什么，而是要给他一定的压力，让其知道这笔款项不还会有什么后果，我们会采取怎样的措施等等。

催收过程中，严禁使用不合法的手段进行催收。