首先，我们登录自己的微信公众号，输入自己的账号密码就可以登录，一般登录格式是手机号或邮箱。

然后之后，我们在首页里找到客服功能，当然有的人可能没有这个功能，怎么添加这个功能呢？

如下图，我们选择添加插件，然后在插件里找到客服功能。然后添加就可以了。

已经有客服功能的继续往下看，先添加客服，客服直接输入客服微信号就可以了，但是客服得要关注公众号。

最后一步，直接点在线客服，如下图，你再用绑定的微信号扫码登录就可以接收用户信息及回复了。

微信公众平台人工客服功能必须认证才能用，如果主体是个人的是不能认证的。