点击进入淘宝，切换到【我的淘宝】界面，在【必备工具】中，点击【客服小蜜】

进入【客服小蜜】后，可以看到界面上有催促发货、催促退款、申请退款等基本诉求。直接点击你所需要进行的一项即可，也可以在对话框中输入自己想要进行的操作。

比如，小编选择了需要进行的请求。那么界面会弹出你购买过的宝贝界面，在其中选择你需要操作的宝贝即可进行下一步。

以上，最基本的诉求，都是机器人小蜜在帮你完成。

如果你的诉求需要人工小二解决，那么可以在对话框中输入【人工客服】，连续输入两次。对话框之上会弹出【联系人工客服】这一选项，这样就可以联系到人工客服了。

登录淘宝网。右上角有【联系客服】，点击【联系客服】有两个选项，【消费者客服】和【卖家客服】。根据你的角色定位进行选择即可。

选择【消费者客服】之后，默认界面也是【淘宝小蜜】的对话界面。同理，在对话框中输入基本诉求即可。无法满足诉求可连续输两边【人工客服】再点击【召唤人工客服】即可。