我们的原则一就是要以平常心，坦然面对投诉件，对待自己要有一颗平常心，对待客户也要有一颗平常心。

我们的原则二就是先处理心情，再处理事情，我们要多体谅客户的情绪，满足客户发泄情感的需要，耐心倾听。

原则三就是专业服务，主动协调处理，我们要把自身的业务提升，能够做到对答如流，百问不厌，百问不倒，这样才能有效的得到对方的信任感，才能让客户更安心的把问题交给我们。

原则四就是沟通不是说服，而是互动，俗话说得好，“强扭的瓜不甜”。在电话服务过程中，我们不能一味地想要客户接受我们的观点，而不停的把我们的理论灌输给客户，会让客户有压迫感，在客户反感之后就会激起反抗意识，从而更不配合我们的工作。

1.以平常心面对投诉问题。

2.以专业的服务，先处理好客户心情，再处理事情。

3.沟通不是说服，强扭的瓜不甜。

千万不要和客户起冲突。

要以平常心冷静的处理事情。