你可以将工单分派给相应的服务人员去处理。工单未关闭前可以多次分派，分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。说明：你只能对自己有权限的（即你所在服务组）工单执行分派操作。工单列表中“未分派工单”、“你的工单”，都是可以进行分派操作的。

点击“工单” -“视图”-“未分派工单”，在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。

进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。

如需指定其他处理人，点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表，选中“分组”，接着再选中“客服人员”。

在选择客服人员处，选最上面的“分组一”，可将事件分派给“分组一”。

填入工单其他信息后，点击”保存”，工单分派完成。

同上操作步骤，进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中，选择第一项“工作流”即可。