当我们外出旅游或者度假时，第一个准备工作就是要找一家酒店先入住下来，但是酒店可不是随便选择一个就可以的，你要考虑多种因素，如舒适度啦、隔音效果啦、还有离景点距离近不近啦，好了，这个是次要的，主要的是找好酒店后，需要进行房间的预定，如果是从事相关工作的人员应该怎样操作呢，其实也很简单，主要就分为几种情况。电话预定（未到店办理入住但是想住在该地）1/5分步阅读

电话响三声内必须接起，自报家门：你好，XX酒店，请问有什么可以帮助您。如遇到忙的情况下可让大堂副理过来协助，实在延迟需要道歉。

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礼貌地询问对方需要入住的天数和房间的类型。

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在客房系统中查看可以预定的房间类型，告知游客需要缴纳的保证金，如游客需要的房间类型被订完或者特殊情况不开放，需要提前告知游客并做好安抚工作。

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重复预定，确保准确无误，并登记好台账。

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电话礼貌挂机，感谢订房。

散客入住（没有提前预订，直接来该店进行办理。）1/7

询问订房的信息，核对游客的基本资料。

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询问抵离的时间是否一致。

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如无异议，游客出示相关证件。

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为游客登记入住，安排适合的房间。

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和游客确认支付的方式，核对入住信息，留存联系方式，主要是为了防止退房时，游客遗忘在房间的物品。

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做好房卡，请行李员（礼宾员）带至对应的房间。

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欢送游客，最后做好台账。

团队入住（提前在电话中预订了，直接报相关信息的。）1/8

询问团队的信息是否一致，是某某什么单位或者是某某什么旅行社的。

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询问抵离的时间是否一致。

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如无异议，派一个代表来收集团队人员的相关证件并进行登记。

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为团队登记入住，安排合适的房间。

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和团队代表确认支付的方式，是单位报销还是各自结账。

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有特殊需要进行开具发票时，询问开具发票的类型，抬头和税号，最后记得重复一下，有无错误的地方。

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做好房卡，如果团队人数较多，而酒店工作人员不够时，可以安排行李员设好房间的相应记号，顺着记号走过去。如果人数较少，可以适当地带一下。

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欢送团队，最后做好台账。

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