小组讨论的好处有：

小组讨论法的优点在于把考官从大量重复性的提问过程中解脱出来，同时给应聘者自由发挥的空间，这就有助于考官在更好的状态下准确地把握应聘者的一些关键特征。它需要的时间通常在1个小时左右，两名考官可以同时考察12名或者更多的应聘者，效率和准确性都较面试为高。

发言规则：

1、每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。

2、每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略，时间5分钟。

3、每个小组派出一位成员扮演客户服务经理，另外一个小组出一名成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。

4、接下来，每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评。

5、最后，每个小组各派出一位成员作总结陈述，时间5分钟。