欢迎客人，登记.验证.收取押金.送客进房，资料存档。工具/原料more客人进店后，接待员面带微笑地向客人致以问候。获悉客人要住店后，应询问客人有无预订。若客人有预订，询问客人姓名，找出预定单；复述客人的预定房间.数量.离店时间并与客人核实有无变更。方法/步骤1/7分步阅读

若客人没有预定，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对与第一次光临酒店的客人，要主动将房价表双手递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销，客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将放好告诉客人并征得客人同意。

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接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章.证件期限是否有效。

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证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在（房间状况表）上表明“OC:，表明该房间已出租。

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审核客人是否按入住登记表上的列表填写清楚.完整。

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准备好房卡，向客人介绍房间情况.酒店设施及酒店的各种规定。

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对于预定的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。

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接待员询问客人押金支付方式协助前台收银员收取押金。

注意事项

接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确地将信息输入电脑。

将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询。

本文由本人自身经验，只供参考。

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