得体工作装仪表形象

物业人员是有专门的配备的服装，在工作时间内，尤其是要去给业主做来访时，更应该穿着工作装。在第一时间让业主知道来访人是物业人员，好的仪表形象也是对他人的一种尊重。

标准的微笑与目光

为什么说是标准的微笑和目光呢，物业人员的微笑和目光应该都有岗前培训。微笑的程度不能夸张，又不能太假。目光充满尊重敬业，又不卑不亢。

虔诚礼貌的用语

物业人员开口都是礼貌的用语，比如“打扰您了，您好，谢谢”。礼貌的用语会瞬间提升业主对你的好感，不排斥物业人员的来访。

突出来访的主题

来访的主题是什么，在和业主交谈的过程中，就重点突出。不要闲聊了很久，还没有说出来访的主题，那会给业主一种你很不专业的态度。

来访过程中电话开静音

物业人员在来访之前，应该把自己的手机调成静音状态。如果在于业主交谈的时。电话铃声响了是非常不礼貌的行为，调成静音状态时，如果电话响了，也应该在交谈结束时再接电话，这该有的工作态度。

讲解过程细致有耐心

在和业主讲解的过程中，要细致。不是每个业主都智商很高，他们也许会问些奇奇怪怪的问题。物业人员不可烦躁，要有耐心的细细讲解，直到业主听懂为止。