第一步，排查驱动是否安装成功，电脑右击，选择属性，选择设备管理器，查看里面键盘鼠标是否已经按照驱动，如下图所示：

第二步，仔细查看无线头和电脑的链接是否紧密，是不是接触不良导致的没反应。如下图所示：

第三步，电脑的USB接口是否有损坏的情况，如果有多个USB接口试着插入另外一个，如下图所示：

第四，无线键盘鼠标是需要按照小电池才能工作的，查看电池是否有损坏是否是有电的。如下图所示：

第五，申请售后服务，和商家反馈原因，看看商家怎样处理。说不定可以免费更换，那就更好了。

希望能够对你有帮助，谢谢点赞！！