1、与被困乘客取得联系

告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。

2、告知乘客注意事项

被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。

3、判断轿厢位置

准确判断轿厢位置，做好救援准备.根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

4、轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤。

A.关闭机房电源开关；B.用层门锁钥匙开启层门；C.在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D.协助乘客离开轿厢；E.重新关好厅门。

5、轿厢远离电梯层站时的救援步骤

A.进入机房，关闭电梯电源开关；B.在电机轴上安装盘车手轮；C.一人用力把住盘车手轮，另一人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止；D.当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按前述所列方法援救。

6、存档

救援结束时，电梯管理人员应及时填写救援记录并存档。

7、注意事项

被困乘客需保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下。营救人员应该进行心理疏导