首先，我们要尽早发现手机存在的质量问题，这样可以做到包换或者包退，避免和商家扯皮。当我们发现手机确实因质量问题而影响使用时，要收集保留好发票和收据，保管好手机，并保证手机的外在完好，及时联系商城或卖家。

其次，和商家沟通处理，并积极联系售后对手机进行全面的检测，确实有问题的，要求手机售后部门出具手机质量检测报告。

最后，按照广发商城的购买商品出现问题的处理政策，以及手机的三包规定，依据自己的购买时间和意愿，结合商家的处理意见，做出退款、换货、维修处理。假如对商城的处理意见不满意，且沟通无效，或者是商城的工作人员态度蛮横等，可以向工商部门或消费者协会投诉反映。

要求手机售后部门开具准确无误的质量检测报告单

和商城沟通时，态度要明确，并且表明自己的立场