找到卖出人。首先发现是假货之后，我们第一时间需要联系出卖人，通知他商品是假货，所以在买电脑时一定要看一下身份证等能确认身份的材料，并留下手机号码。

协商。如果卖出人确实不是故意为之，应该可以协商下来，但是如果是故意为之，协商下来的几率不大。

申请平台冻结款项。在买商品的时候，最好选择线上付款，线下交易的方式，一旦产品出了问题，可以申请退款处理。

协商退款。一般情况下对方如果同意退款，我们只需要将产品送回，钱也可以退回，如果对方不同意的话，我们需要与对方沟通。

提供证据。如果对方不同意退款，我们需要申请平台介入，这时候需要我们举证，所以要收好相关的证据。

警方介入。一般情况下我们不选择报警，但是如果买方不能联系但是我们能确认身份，或者有足够的证据对方不退款的情况，我们选择报警处理，不过需要单位价值2000元以上才能立案。