那天我上洗手间的时候，有个人在打电话，嗓门拉得很高，语气很不好。电话那头应该是个送外卖的小哥，不知道什么原因，外卖送的晚了。那个人在电话中声嘶力竭，指责起外卖小哥的不专业：

“你怎么这么蠢啊，我都说了在哪了，还没来。”

“能不能快点，我他妈都快饿死了。”

最后他还表示，自己要狠狠地投诉那位外卖小哥。

其实，不听他说话的内容，我也可以想象到那位外卖小哥的反应。

他一定会百般认错，不停地讨好这位生气的客人，甚至他在电话的那头，就已经开始鞠着躬道歉。因为我接触了太多他们这一行的人，每个人都做得兢兢业业，态度好的没话说。上门服务，张嘴先生闭嘴您，盒饭送到手边，还要点着头说声“麻烦您给个五星好评，谢谢。”

但洗手间的那个人，我不认识，就算认识，也不会再做朋友。因为他打电话的时候，从骨子里透露着一股傲慢，缺乏对他人的尊重。如果是一位熟人送饭迟到了，他肯定不会大动肝火；如果是在办公室打电话，他也一定不会这么声嘶力竭。

但恰好送饭的是外卖小哥，打电话是在洗手间里，既安全又隐私，人很容易就表露出自己真实的素养。水低为海，人低为王，一个在身份地位不如自己的人面前，趾高气昂的人，一定是没素养的人。

关于素养，其实很简单，但是有太多的东西很难讲。

打电话的时候，对方迟迟没有听懂你说的话，你是大发雷霆，还是继续耐心地讲解；你和别人，因为一些小事出现了分歧，你会立马翻脸不认人，还是心平气和的寻找问题所在；包括你和人大声谈话的时候，会不会因为身边有旁人而主动降低音量，都是素养的表现。

这种事情没有人会主动提醒你，但是每个人都会在意你的一举一动。有好的素养的人，一定是善良的。因为他的眼睛时刻关注着别人，心里始终装着别人。

前一段时间，我突然注意到，单位的小罗在打电话的时候，经常有个细节。别人打来电话的时候，他总是先挂断，然后再打过去。有一次我和他闲聊的时候，他才告诉我，给他打电话的是老家的一个亲戚。

因为亲戚家的孩子在这边上大学，经常有一些事情需要小罗帮忙照应。但是他们的年纪比较大，又一直待在农村，对于微信这些新事物很少接触，需要联系小罗的时候，只能打长途电话。小罗了解亲戚家的经济负担比较重，每次都是先挂断电话，然后再自己拨过去。

这只是一件小事，但它让我对小罗充满了好感。因为他肯换位思考，多替别人考虑，尤其是在自己有权利选择默不作声的时候，他那“多余的”举动就显得更为难得。

很早以前，一位朋友曾经和我讲过一件事。在他三十岁的时候，经历了人生最黑暗的日子。那一年的三月份，他的父亲在夜里突发心脏病去世了，没过了几个月，他母亲也是在夜里，跟着父亲去了。

两位老人去世的时候，他都不在身边，是哥哥在深夜打电话通知他的，从那之后，他一收到深夜电话，心头就一阵猛颤。

因为在深夜打来的电话，往往代表着事情的重要性。真正有素养的人，绝不会轻易在深夜给人打电话，更不会用一些小事来打扰别人。因为任何事情，都讲究轻重缓急，能在更合适的时间打的电话，就别在最不恰当的深夜打。

素养，不是你在人前如何八面玲珑，做事如何滴水不漏，而是你在打电话时所用的方式。因为打电话本身是一件私密性极强的活动，人在这种行为里，很容易暴露自己的素养。

总是插话的人，不具备倾听的素养；容易暴怒的人，缺乏控制情绪的素养；谈话时趾高气昂的人，没有尊重他人的素养；扯着嗓子说话的人，缺乏考虑身边人感受的素养。一个人在打电话时暴露出的问题，就是他素养的底色。

而有素养的人，隔着电话，你都能感受到他身上传来的阵阵暖意。“谦谦君子，温润如玉”，他们不会让人尴尬，更加不会伤害别人。

身边有这种人，就要好好珍惜。

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