淘宝网卖家遇到买家要求好评返现怎么办?
来源:网络收集 点击: 时间:2024-04-04好评返现,是容易造成交易纠纷的,所以淘宝平台并不支持,
并且,好评返现获得的好评,一定程度上是违背买家对交易评价的客观真实性的。

在淘宝的商品信息、标题、详情页中,如果出现“免单、好评返现”等词字,商品将被下架、甚至删除处理。
寄出的商品,包含“好评返现”的小广告,也是违规的。
暂时不会扣分处罚,后续是否有扣分处罚,需要关注一下。

买家购物遇到卖家的好评返现行为,暂时无法主动向淘宝网发起举报。

淘宝网给出的处理办法:果断拒绝买家的要求、可以发送规则解释说明、不商量。

对于买家要求好评返现,没有达成目的,给与中差评的,符合以下全部要素,卖家可以在规蜜系统,发起对买家的投诉:
1️⃣交易前后,没有说明对商品的不满
2️⃣交易前后,没有对卖家的服务态度不满意
3️⃣买家主动提出好评返现,并且在被拒绝后明确给出了中差评
4️⃣卖家必须明确拒绝好评返现

卖家中心,鼠标移动到右上角的“卖家地图”,浮现窗口左侧的“客户服务”类目下,找到“规蜜”,并点击进入

选择“不合理评价”的投诉类型

选择“中差评不当得利”;
填写订单编号;
选择买家发送第一条聊天信息的时间,以及最后的沟通时间;
将整个过程描述清晰,描述内容需要包含到4要素
卖家将聊天内容中,包含投诉4要素的部分截图,提交凭证。

凭证上传成功后,点选“提交投诉”等待页面反馈“提交成功”信息,
后续再回到规蜜首页,查看投诉处理进度,一般3个工作日可以查看到审核结果。

如果举证内容涉及到语音、短信,或者其他渠道的联系方式需要按照要求提交凭证才能成功
好评返现行为,一定程度上是违背了“反不正当竞争法”精神的
第二步的第2小条,所讲述的4要素,缺一不可,有任何一点不符合,均无法投诉成功
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