可以在12315平台投诉，合理维护消费者权益。

具体步骤：

1、首先用户打开百度APP。

2、在搜索栏搜索12315投诉举报。

3、找到121315投诉举报的小程序，点击立即投诉。

4、就会出现两个选项，可以选择投诉或者举报。

5、点击后会出现一个通知，点击同意。

6、就可以输入要投诉和举报的单位了。

注意事项：

1、应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。