首先检验各种线路接触是否正常，特别是光纤，检查后路由器和机顶盒全部重启，并重新设置路由器（因为有的路由器在突然断电后需要24小时后，才能再用）。

电话致电服务商客服看否账号存在故障，如果没有故障，很可能就是机顶盒烧了，直接保修，换新机顶盒或者维修。换好后记住各种账号和密码，具体操作让工人师傅上门维修的时候教一下就可以了。