了解你的产品。了解您所代表的产品或服务是帮助客户找到正确解决方案的必要条件。研究新产品，定期检查你的整个产品和服务系列，以便你总是有细节和规格准备。

使用积极的语言。千万不要告诉顾客你不知道答案，或者被问到不能做某事。这些反应是消极的，会导致客户对你的帮助能力失去信心。通过告诉客户您将找到信息或您很乐意找到问题的解决方案，展示积极的客户服务方法。

确定你的客户。与客户保持一对一的关系，让他们知道你关注的是他们的个人需求。称呼顾客的名字并说出你的名字。始终要建立客户的身份和业务领域，以便您可以在整个交换过程中与此信息相关。

必要时委派。任何一项客户服务工作的一部分就是知道当一个客户有一个你无法处理的问题，并且能够将他或她指引给一个能够提供必要帮助的代表。愿意告诉客户，你正把他引向另一位能够满足特定需求的代表。

听顾客说。允许一个不满意或关心的客户告诉你什么是错的，或者为什么一个产品或服务没有按承诺交付。避免打断或谈论客户，因为这会让客户觉得你没有在倾听，也不在乎。提出问题以确保您理解问题，但要让客户用自己的话与您联系起来。

承认错误。承认错误是良好客户服务不可或缺的一部分，因为没有一家公司是完美的。避免对指出你或你的公司所犯错误的客户采取防御或口头对抗的态度。相反，为错误道歉，并向客户解释如何纠正错误。

故障排除时从小处开始。如果客户有问题，可以从简单或小的解决方案开始。解决方案可以简单到拔掉插头并重新启动设备或更改设置。先尝试小的解决方案，然后升级到更大的解决方案，比如更换整个单元，前提是更简单的解决方案不起作用。

保持专业精神。客户服务技术是在与客户的关系中找到平衡，但仍然是专业的。专业地称呼客户，避免使用俚语，即使客户在对你吼叫，也不要对客户吼叫。无论客户的行为如何，都要保持专业。