回复原则

无论家长告状有无道理，都要及时回应并记录下相关内容，回答问题时要耐心文明，处理态度要客观公正。

问题分类

第1类：自己了解问题情况，并且可以解决问题；

第2类：自己不了解告状问题，但是可以解决问题；

第3类：自己对于告状问题不能解决。

处理流程

1、对反映内容分类记录，并且及时答复家长（不要拖太久否则容易忘记）；

2、记录下问题后，向家长分析原因，提出解决办法或者直接处理问题；

3、回复处理或解决问题后，及时把结果回复家长（有图片、视频更好）。

第1类问题回复

@XX学生家长：你反映的情况是由于......引起（分析问题），我们今天已经采取......措施（处理问题），以后我们会对......（回复问题）。

第2类问题回复

@XX学生家长：你反映的情况我已经记录下来，请等待我和其他老师一起对该问题进行详细调查后，明天再对您进行答复。

第3类问题回复

@XX学生家长：你反映的情况我已经记录下来，这件事我将今天向领导反映并且进行调查，待处理后再对您进行答复。