伦理问题：服务好消费者就是最好企业。“顾客就是上帝”，这是每个企业都在强调的主题，企业之间的竞争源头就是消费者，想要在竞争中立于不败之地，企业就有必要处理好其与消费者之间的关系。

企业与消费者之间的关系可以就像人与人之间的关系，关系越近双方才会更加了解，才会获得对方更大程度上的认可。企业与消费者之间就需要互相了解，企业了解消费者。

了解消费者的消费心理与消费行为，制定合理正确的营销战略；消费者了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，才能加大对企业的认可度，才能更好地促进消费者消费。这便是企业拉近与消费者关系的好处，对双方都是有利的。