首先，打开淘宝千牛工作台，在左侧导航中找到如图红箭头所示按钮点击。

进入内容管理界面，在左侧导航中点击粉丝管理。右侧上方就可以查看粉丝分层。

在该界面的下方点击沉默粉，可以查看沉默粉丝都有哪些账号。

点击全部的下拉按钮，可以选择要查看超过半年未登录或超过一年未登录的粉丝。

点击异常粉，可以查看异常的粉丝，右侧可查看该粉丝的最后登录时间。

如果要清理异常粉丝，点击右侧的清理按钮。弹出清理确认，点击确认。弹出清理任务执行中，点击确认。