我们很多农村及乡镇务工的朋友，首次进入服务行业，很多人会选择一些卖服装、鞋品、小商品等的零售型店铺，比如运动品牌阿迪、耐克，比如服装品牌哥的、九牧王等。无论是哪种终端零售行业或品类，其实要做好一名合格的最基础的导购人员，必须要了解当客户进店后如何服务你的客户，这个是你立足和创收的根本。下面，就我在这个行业里多年的经验以及之前所学的知识，为大家阐述一名合格导购服务客户的完整工作内容：工具/原料more耐心、谦卑、虔诚、热情方法/步骤1/8分步阅读

迎宾。也有业内人士称为打招呼，其实就是看到顾客进店后要和顾客以热情的态度，带着笑容和他(他)问候一声。其中的关键点：要有热情、发自内心、面带笑容、要有肢体动作配合，比如有手臂指引、身体适度前倾弯腰。

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留意顾客信号。客户进店后一般会按照店内设计好的动线，寻找自己需要的商品或服务，这个时候我们的导购人员应保持一定距离的前提下跟随顾客前行，随时关注顾客的细微动作，如驻足停顿、反复观察某一商品、触摸商品、查看吊牌或说明、顾客提问。这些都是顾客对该商品或服务感兴趣的信号。

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介绍商品。当顾客有疑问想咨询某件商品的面料、款式、颜色、使用说明、洗涤说明、保养维护、价格等信息时，需要导购第一时间上前回答，同时要对以上这些信息点对照每一件商品详尽的了解各方面知识，通过事前训练的话术快速回答顾客的咨询

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提供试衣服务。当顾客对某一商品比较倾心时，他（她）会要求试穿或试用下某商品及服务，这个时候导购需要完成几个事项：1.带领顾客到试衣间或试用区2.告知顾客随身物品及贵重物品的存放地方并告知其注意安全隐患3.为顾客寻找他需要的某个具体商品或服务，如他需要的尺码和颜色。

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解除顾客疑义。现场试穿或试用后，顾客一般都会询问导购他试穿或试用的效果如何，这个时候请给予一个他肯定的回答一遍快速成交；如果你发现顾客对试穿或试用后他的自身感受感觉好像无太满意的话，你需要快速找出可以替代这个商品或服务的其它商品，也可以通过之前反复训练的解除顾客疑义的话术来征服顾客，引导他对这个商品和服务产生信心或信赖，比如说些赞美的话、排除法否定其它的商品认可他目前试穿的这个商品、引导他的同伴变向说服顾客认可这件商品等方法。

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连带推销。这个是在试穿试用后，顾客表示认可这件商品或服务时，你向顾客额外推荐的商品或服务，以促成单笔成交金额变大的有效方式。比如顾客买了一件休闲男西服，你就可以推荐下他买件内搭的休闲衬衫，同时帮他搭配下效果让他产生相应的意愿度；也可以通过连带促销的方式，告诉他买第二件会有怎样的优惠，以促进他对优惠商品的选择。

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售后服务。当顾客已经明确表达所购商品全部完成后，你就需要对本店以及商品的后续保养维修政策、退换货政策、使用方法等明确做一说明。以更好地让顾客认知这件商品或服务，同时避免以后出现纠纷问题。

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收银及送宾。当前面几项完成后，就是要带领顾客到收银台收取货款或服务费用。这个过程需要和顾客告知保存好售后凭证，收银结束后带顾客离店并欢迎他下次继续光临本店！

注意事项

导购还有其它事情要做，比如统一化妆和着装、话术训练、商品知识学习，5S日常店铺管理，辅助陈列，清点货品等都是日常的工作项目。

作为销售人员，收入主要来自售卖商品或服务带来的提成效益，所以善待你的每一个新老顾客吧！

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