前台接访通常有几种类型。

1.邀约而来的客人。

2.不约而来的客人。

3.突发情况。

1.邀约而来的客人。

我们先来说第一个类型，邀约而来的客人通常前台会事先获得通知，如果前台没有获得通知，则是上级工作没做好，前台如果面对的客人是邀约而来，却又没有得到通知，无论什么情况，前台都需要非常礼貌的让客人在会客厅等候，递上茶水，然后立即与上级联系沟通情况，前台必须了解什么该说，什么不该说，因为前台代表了脸面，即使是上级出错没有通知到位，前台也必须立即将情况汇报了解安排。

如果客人确实是邀约而来，得到上级的允许后，前台便可以带同客人入访，如果没有上级首肯，前台千万不要带客人入访，这是铁则。

邀约的客人进房后，前台需要马上跟客人做介绍，这位是我们的徐总，请坐这边，客人坐下后，如果老总没其他吩咐，前台就需要立即离开房间并且关门。

2.不约而来的客人。

这种类型的客人是最多见的，通常有些是未经预约而来的，也有一些是意外拜访的，这些就不用特别分类，先咨询客人的目的以及意愿情况，前台绝对不允许说出上级的行踪，她需要先安顿客人在会客厅等候，然后需要与上级沟通情况，同样的，这种会见一般需要了解客人的情况的优先值，如果是急事，则紧急处理，一般事宜可让客户进行预约改日造访，当然前提是上级暂无空闲时间，如上级有空闲时间，则可以直接进行预约处理。

3.突发情况。

这种情况比较少见，但也会发生，特别是一些野蛮人强行冲进来，前台如果无法阻挡对方，则立即需要通知保安，情况严重当即报警。

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