要求退款。

1、主要是看合同。

2、这种情况恐怕很麻烦，做手术之前有没有签合同的，合同上面有没有什么承诺如果什么都没有，是无法退钱的。这时消费者可以先到消费者协会举报，按照合同约定办理；或者你可以凭合同等证据要求工商局先解决，如果不行就向法院起诉。

根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

一是与经营者协商解决。

二是请求消费者协会调解。

三是向有关行政部门申诉。

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁。

五是向人民法院提起诉讼。