（1）要有良好的心理素质

商场交往过程中难免会遇见尴尬、气愤、兴奋等情况，这时保持良好的心理素质就显得极为重要了，它可以体现出你的涵养、气魄、度量，为商场交际开绿灯。

（2）不要摆架子

商场交往中不管权势有多大，地位有多高，在人格上都是平等的，没有必要摆出一副高高在上的样子，那样无非会为你的交际设置障碍。

（3）投之以桃，报之以李

只知道一味地获取也是商场交际中的一大禁忌，要权衡双方的利益关系才能将交际用好用通。

在与客户交流时，不必一副公事公办的样子，这样，不利于双方沟通。如果能找些其他话题缓和双方的谈话气氛，不仅能消除双方的陌生感，而且还能拉近彼此之间的关系，增加交易成功的可能性。

（4）顾客感兴趣的话

当顾客看过你的商品转身想走的时候，说明他根本没有购买意图。而这个时候，你向他讲述该商品如何如何的好，如何如何的优秀都是徒劳的，因为顾客根本听不进去。这时你就应该换一种办法，在其他方面下功夫，争取把他的注意力吸引过来，对你产生兴趣，进而关注你的产品，这样才能把生意做成。

（5）真诚建议的话

有些时候顾客并没有拿定主意到底要买什么样的商品，然后走进你的商店挑了半天，翻出了一大堆产品，给你弄得乱七八糟却没有购买一件。这时候，你可能会生气，当着顾客的面说出你的不满，结果当然不言而喻。但假若你换一种心境来面对这样的情况，效果可能就大相径庭了。你可以将不满的心情隐藏起来，用耐心等待顾客挑选完，并且用真情对待他，说不定，他会因为你的热情诚恳而感动，心甘情愿地买走你所售的商品。

（6）称赞的话

做生意有时不免要面对许多有主权的客户，当别人赞美他（她）“做事很棒”时，往往他（她）们会做出一些让人痛快的决定，来显示他（她）们的“权力”。尤其当你面对的是一位主管阶层，碰巧他身边又有许多下属时，为了显示自己会更加如此。

请按照每一个步骤认真仔细的执行！