首先，明确我们的顾客是谁，公司唯一的利润就是顾客，所以，我们要努力弄清楚我们的目标顾客是谁，这会影响我们的所有决策，包括我们的渠道选取，营销策略，价格政策等。然而顾客并不是静止不变的，他们的人数，内部结构，具体需求以及他们的想法都在不断变化，所以我们要无时无刻的准备好进行自我调整，以适应新的战略去服务我们顾客。

再次，确定我们的顾客重视什么，如何去满足他们的需求或欲望，而我们的思维不应停留在工作对我们是否符合我们的规矩方面，而应想办法去适应去满足顾客的需求，这就相当于满足一个人的胃口一样，抓住了他的胃口，就抓住了他的人，不然，一切的忙碌将会成为浑浑噩噩的忙，毫无意义可言，同时也会让整个公司的愿景和意义荡然无存。

想要制订一份成功的顾客服务计划，你需要让客户参与进来，共同讨论，共同发展，学会倾听客户的声音，为客户创造价值，顾客需要一个能够倾听他们心声，解决他们所面临的问题，满足他们的组织的服务对象，而我们可以大胆猜测，去定量，让自己融入客户群中，去了解，解决客户问题，为客户创造价值。

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