目前，消费者的维权意识越来越强了，很多人都有了维权意识，但是苦于没有维权渠道，而且维权成本太高，所以很多事情不了了之。

随着监管的加剧，保险行业的维权还是很有效果的，投诉也是起很大作用的，但是属于恶意投诉的那就是没啥用了。

当遇到客户投诉，首先要确认客户的诉求，投诉原因等从源头上下手，只有弄清缘由，才可以对症下药。

客户投诉一般都是理赔导致的，例如理赔慢啊，例如理赔的不及时啊，例如理赔不给报销啊等等，都是涉及切身利益的时候才会投诉。

第二步，就是根据事情缘由跟客户做好解释工作，投诉工作其实就是沟通工作，很多东西沟通就可以完美解决了。

有些客户是胡搅蛮缠型的，你如何解释她也听不懂，这种情况最好是摸清客户的想法，客户一般投诉都是退保或者理赔等等利益相关的事情。

以后，投保的时候，公司层面一定要把好承保这一关，只有在承保的时候，说好保险的保障范围以及理赔范围，才可以有效减少投诉。