第一步，站在客户的角度，安抚客户的情绪，表示理解客户此时此刻的心情，等客户情绪平缓后再做后续沟通。

第二步，耐心地倾听，认真听说客户的诉求，环境允许的可以进行简单的记录，知道客户投诉的是什么？

第三步，分析为什么会出现这样的问题，是自己的问题还是客户原因造成的

第四步，给出合理的解决办法，如果解决不了也可以请求领导同事，或者给一个处理期限。