初次使用店小蜜的用户官方只提供默认的知识库供用户使用，想要店小蜜达到理想的接待效果需要商家自行设置知识库。工具/原料more店小蜜千牛一、店小蜜后台进入方法1/3分步阅读

首先，通过服务市场找到店小蜜服务，如图所示，在千牛搜索框输入店小蜜后，点击有官方标识的店小蜜

2/3

点击进入后就是店小蜜管理后台，如果是初次使用店小蜜，则会弹出图中窗口，用户直接点击“一键诊断，获取店小蜜配置方案”即可。

3/3

该界面就是店小蜜后台“关于店小蜜”，初次使用的商家详细阅读后就能大致了解店小蜜的功能及使用方法。

二、知识库配置1/2

点击左侧知识库菜单，然后选中“店铺知识”，“店铺知识”默认为官方配置内容，知识结构较为简单，只有常见的售前售后问候及一些行业常见咨询问题。

2/2

处理默认的知识外，商家还可以在右上角点击“订购行业包”，里面有各行各业的知识内容供用户选择。

三、自定义知识库配置1/3

除了官方默认的知识库及订购的行业包外，商家还可以通过“自定义问题”来丰富店小蜜功能，一个店铺店小蜜服务质量及转化率的好坏跟自定义题库成正相关。

2/3

点击“自定义问题”后，会弹出一个输入框，用户模拟顾客的咨询方式将语句输入进去，然后鼠标在红线划线部位将认为绝对该语句的处罚关键词划出来，划词方式与日常选中文字一样。

3/3

编辑完问题后，用户还需要为该问题添加答案，答案可以是文字也可以图片，点击编辑答案区域会弹出编辑器对话框，在编辑器中编辑答案即可。

四、其他店小蜜知识库配置方法1/2

除了自己配置店小蜜知识库外，商家还可以通过淘宝“卖家中心”的“服务市场”搜索店小蜜，然后通过订购服务商产品进行店小蜜配置服务。

2/2

另外也可以花钱招一名店小蜜训练师，店小蜜训练师是阿里平台认证的训练师，通过培训后具有阿里巴巴认可的训练师证书。

注意事项

经过阿里认可的店小蜜训练师是有证书的

店小蜜阿里小蜜淘宝客服外包