首先，应有相应的证据和原因来证明费用有问题，存在争议。

如果在家，可以拨打电信客服电话，通过人工服务咨询，客服一般会把工单转交您号码对应区域的部门，会有人主动和您联系确认。

联系后，最好还是户主本人带上身份证到当地电信部门去一趟（目前实行实名制，非本人查询办理业务非常困难）。

应调取费用详单，指出有审议部分费用，要求费用核查，电信部门相关人员会对该部分费用进行核查清算，如果有问题（比如该段时间您家宽带、电话处于维修状态）是会对费用进行一定减免的，由此产生的滞纳金也会减免。

确认需要减免后，电信部门会向上级部门起草申请减免流程，流程运转完毕后，会将退免的费用返至您的账户。

还有网络上有人支招，您虽然话费没有问题，但就是想减免费用，可以经常去电信部门投诉，时间长了，电信部门为了维护客户感知也会对费用进行一定的减免；还有欠费时间达到6个月以上，欠费已经移交清欠部门，这时您去缴纳欠费，滞纳金一般都会免除。虽然这个办法可行，但是笔者还是不提倡，毕竟现在是和谐社会，我们在要求服务业提升服务的同时，我们的个人素质也应该提高，共建诚信社会。

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