工作中如何利用Excel分析需重点改进项，也称二八法则，这里可以用帕累托图。意思为在一组数据中，最重要的是20%，次要的是80%。举例，在面对客服的通话录音时，我们从服务态度、沟通礼貌、语音语调、耐心、职业技能上分析质量问题，影响通话质量的主要因素是那些？工具/原料moreExcel软件方法/步骤1/5分步阅读

首先，我们先了解下帕累托图。

帕累托图也叫排列图、主次图，是按照发生频率的高低顺序制作的直方图。

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第一，根据上述场景，制作一张数据表格。

列出考核项：服务态度、职业技能、沟通礼貌、语音语调、耐心，数据展示从高到低排序。

百分比这里，我们需要输入公式“=sum($D$5:D5)/sum($D$5:$D$9)”，向下拖动鼠标填充完表格。

函数意思为：前面的数据求和占总的数据百分比，“$”按F4键，为绝对引用。

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第二，制作组合图，柱形图与折线图，如下图所示。

注：若不会制作，可参考我之前的文档《Excel制作柱形图添加平均线》，前三步即可。

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根据上一步，制作出如下图表。

从图表分析，我们可以看到重点需要改进的是服务态度、职业技能和耐心三大问题，这三大点起着决定性作用。

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需要注意点：

数据表格制作时，需要将数据从高到低排列，然后再计算累计百分比。

EXCEL帕累托图二八法则柱形图折线图