首先我们需要打开手机中的哔哩哔哩app，如下图所示等待页面跳转到首页。

进入哔哩哔哩首页页面后，如下图所示。点击页面下方的我的入口进入。

在我的页面下，找到我的客服入口进入。如下图红标位置所示。

页面跳转后，如下图所示。在页面中找到在线客服入口进入。

选择你的问题与下面三个选项相关的一个，点击进入。

接下来进入客服对话框，如下图所示，在页面的走下方有一个转人工入口，点击转人工，等待人工客服接入即可。