变更的主要目标是在实施变更的同时将对IT服务的影响降到最低，变更管理保证变更在可控的环境下部署和执行。

变更的目的是响应客户业务变更需求，实现价值最大化，减少突发事件、业务中断和返工。

需要确保变更在可控的方式下被记录、评估、授权、确定优先级、计划、测试、实施、备案以及回顾。

变更的业务价值是提高可靠性和业务连续性，对任何组织的成功和生存而言都是最基本的。

变更类型一般可以分为标准变更，紧急变更和普通变更，主要考虑授权、风险以及执行步骤的相关因素。

评估变更的7个R：谁要变更，原因，汇报，风险，需要的资源，谁负责构建、测试、实施，与其他变更的关系。

变更管理的KPI包括：达到客户要求的变更数量及占比，变更控制不当造成的服务中断数量，未授权、回退、紧急变更的数量。