评论一般都是在买家确认收货后才可以进行，如果买家在刚做出差评时，应该第一时间和买家进行联系，比如旺旺沟通，毕竟对方还是在线上的，好好跟他解释的话，这样让他修改的几率会大些。

看具体评论的文字，有的差评是由于误点，比如评论语全是赞美的话，但是误点了差评，那么商家也应该第一时间和买家沟通，语气一定要和蔼可亲。

对于一些物流慢导致的差评，这个也能理解，毕竟影响了买家收货心情，商家同样要站在买家角度看问题，可以和他沟通，下次购买肯定换一家物流公司等等。

要是对于商家的产品不满意，那么店家最好第一时间电话和买家沟通，通过免费更换的方式来进行协商，并要求更改差评。

我们不排除一些恶意竞争，竞争对手故意差评，而且也死活不改评论，那么我们只能直言相告，在评论下方回复对方为恶意差评，恶意竞争等等。

首先，要及时与买家取得联系，积极解释；

接着，如果产品有问题，可以协商及时调换；

最后，对于恶意竞争的评论，可以直言相告。

与买家协商时态度一定要好。