第一步： 确认该问题是否与打印相关，如果打印正常，则说明只是扫描时遇到的连接问题。此时可进行第二步。

第二步：重新启动电脑和打印机可以恢复断开的扫描连接。

关闭打印机，请务必将打印机的电源线直接插入墙上的插座。关闭电脑上所有正在运行的程序，然后关闭电脑，然后重启打印机和电脑，尝试扫描。如果仍然出现错误，可进行下一步。

第三步： 检查网络和打印机连接状态

确保网络正常有效，并且打印机已连接上网络，准备就绪可进行扫描。（如果信号较弱，可将打印机和电脑移近路由器）尝试打印，如果依然失败可进行下一步。

第四步： 运行 “打印和扫描医生”。

这是惠普提供的一款免费工具，称为 HP Print and Scan Doctor，用于诊断和解决打印问题。 下载安装并进行用该软件诊断，完成后尝试打印。如果仍然失败，继续进行下一步。

第五步： 卸载并重新安装打印机软件

卸载后再重新安装最新的驱动程序来解决扫描连接问题。（卸载软件时，不要断开打印机与网络的连接。）尝试打印时最暂时禁用计算机中的防火墙软件。