首先，请先确定没有违规操作，如您QQ号码存在异常操作（包括但不限于挂机/刷奖等）会被系统禁止参与该活动，如有继续使用外挂及其他不正当的方式参加活动，或存在其他违反本活动相关规则要求的行为的，腾讯会取消您的参与资格、获奖资格以及收回您非法获得的全部礼品。

如果确定自己没有进行违规操作，那么有以下几种情况。第一种，资料不够完善，首先，打开自己的QQ资料，完善自己的ＱＱ资料，增加资料完善度。

第二种情况，ＱＱ异常登录（存在盗号或者异地登录），这个时候就要登录QQ安全中心，进行查看登录情况，如果存在异地登录，最好修改密码重新登录。

第三种情况，网络太卡或者系统问题，退出ＱＱ重新登录或者重启电脑再次登录，如果还是不行，那就卸载QQ重新安装。

第四种情况，ＱＱ安全等级不够，进入ＱＱ安全中心，采取密保手机等密保措施，提高安全等级。

第五种情况，没有开启游戏保护，我们可以在QQ账号信息，我的保护里面开启游戏保护。

最后如果上面的方法都不行，可以找游戏客服咨询情况，看是否存在异常。