在手机桌面上找到要打开的软件客户端，点击登录选项，输入自己的账号和密码快速的进入到主界面，也可以选择使用手机号码登录。

打开我的文档，找到需要下载的文件夹或者是安装程序，选中选择下方的下载选项，就可以加入到下载队列进行下载。

点击上方正在下载查看当前下载的进度，每天进入到客户端，点击签到选项，完成签到可以获得积分奖励，累计积分兑换其他的服务。

找到主界面右上方的设置选项，选择打开设置界面，找到客户端的缓存设置，清除所有的缓存，然后重启客户端进行下载。

在设置里面找到版本选项，查看当前的版本是否是最新的版本，在弹出的对话框里面点击立即更新等待安装完成。

再就是检查一下自己的网络连接，按住无线连接的选项可以看到当前正在使用的网络信息，可以选择切换到其他的网络使用。

如果仍然没有解决下载异常的问题，可以尝试按住手机的电源键，重启手机，然后连接网络，打开客户端进行下载。