车场保安员服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。当客人至车场时行军礼，挥手示意停车车位，同时摆好车位，当客人车辆停稳后下车，上前问好，为客人开启车门，关好车门，迅速.以标准的手势协助客人将车驶离车场。同时向客人行礼。

迎宾员门童服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。听到保安报位后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，热情微笑的行鞠躬礼30度问好。指引更衣室方向。客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，欢送客人。

总台收银员发牌员服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌。当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，并将钱款投入收款箱内。

一更服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾或门童报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好，与此同时接过客人手牌，同时拉一下柜门， 以示衣柜已经锁好。当客人离开时，主动接过客人手牌，为客人开箱，并提示客人检查衣柜里是否有遗留物品，与客人道别。

浴区服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好，同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡。

二更服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，当客人离开时，主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人收好随身携带的物品。如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助客人包好。

休息大厅服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼30度问好。当客人选定一种饮品后，看清客人手牌，并重复您手牌是XXX号，请稍等!迅速下好单据到吧台取货(请客人签字确认) 。如果是过夜客人，做好登记(手牌号及床位号对应) ,并询问是否需要叫醒服务。当客人离开时，询问客人先生/女士您休息好了吗，请带好您的随身物品，欢迎下次光临!

客房部服务流程

以标准的站姿，饱满的精神状态等待迎接客人。见到客人主动微笑迎接客人，行鞠躬礼30度问好。在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入住时间，以免发生超时现象发生。如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达到客人满意。另要求务必提前五分钟提醒客人房间到时，并询问是否加时续住。如果客人过夜询问是否需要叫醒服务?如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。当客人离开时，主动上前问好，并在客人离开后立即进入房间检查房间内的物品及设施。如有损坏及时下好赔偿单，并得到客人认可。随后清理房间。

自助餐厅服务流程做好开餐 前的准备工作。

备好餐具，铺好餐台整理好餐椅做到整洁明亮。上菜时， 根据实际情况，提前十五分钟上齐全部菜品。做好餐间服务。在此期间要不短巡台并及时更换古碟。客人用餐完毕后，收餐，整理好餐具，餐台，做好撒餐工作。