弹窗问题一

14天内曾到访过有本土新冠病毒感染者的地区。解决办法，（1）不在北京，等到该风险地区转为低风险地区后，或者离开风险地区超过14天后，再重新申请绿码进入北京。（2）在北京，需要先向居住地的社区等单位上报情况，并履行相关的防疫义务，包括核酸检测、居家或者集中隔离等，排查完毕弹窗自动解除。

弹窗问题二

处于入境隔离期间人员（隔离期未满21天）。解决办法，弹窗在隔离期满会自动解除。

弹窗问题三

到访过疫情中高风险地区。解决办法，（1）在北京，首先需要向居住地的社区等单位进行上报，并履行相关的防疫义务，包括核酸检测、居家或者集中隔离等，弹窗会在风险地区解除风险后解除。（2）不在北京，需要等到风险地区变为低风险地区，重新申请绿码进入北京。

弹窗问题四

未按照规定进行核酸检测的人员。解决办法，此情况需要立即进行核酸检测，等到健康宝检测到核酸阴性报告时，会自动解除弹窗。

弹窗问题五

14天内有边境旅居史的人员。解决办法，（1）在北京，需要在离开边境地区14天以上，再重新申请绿码进入北京。（2）不在北京，需要向居住地的社区等单位进行上报，并履行相关的防疫义务，包括核酸检测、居家或者集中隔离等，排查完毕弹窗自动解除。