作为一名销售人员，每天都要面对不同的客户，那么，客户在购买产品的时候有没有具体的标志来界定呢，从开始购买到完成购买可以分为哪几个阶段或步骤呢？如果掌握了客户购买的流程，将非常有效的支出销售人员的业绩提升，下面，我来分享一下具体的经验。工具/原料more销售流程图客户购买心理流程图方法/步骤1/6分步阅读

发现问题：

就是客户认识或觉察到自己目前在某些方面存在着一定的问题，但还没有采取解决行动，也不想主动采取措施，大多客户处于这个阶段。

比如：客户的手机屏幕出现裂纹，但是不影响使用

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决定解决：

客户遇到的问题已经达到一定程度，迫使客户考虑如何解决问题，有一小部分的的客户处于这个阶段。

比如：客户手机屏幕裂纹越来越大，影响到了电话接听或上网查询资料等。

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制定方案：

客户为了解决自己遇到问题，会收集所需要的各种信息，包括能够满足需求的商品的种类、功能、价格、质量、价格等等，然后根据自己的需求和实际情况，制定购买范围标准或解决方案，客户需求为显性。

比如：客户为了解决手机屏幕问题，计划通过“屏幕维修、屏幕更换、换新手机”中的某种方式来解决

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选择评价：

客户开始进行货比三家，进行各项考察（比如同时实地考察、朋友打听、网络查询等），对不同产品做出对比分析。

比如：客户开始在实体店中货比三家进行新手机的询价

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决定购买：

客户选择到最符合解决自己问题的解决方案，这时客户已经开始决定购买

比如：客户最终在某家手机店购买了一部新的手机

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效果评价：

在本阶段，客户已经通过购买产品等去解决自己遇到的问题，并在使用过程中进行评价他的决策；或继续消费（推荐他人消费），或不再消费。

比如：客户购买新手机后，感觉效果不错，并向朋友推荐这家手机店

注意事项

每个阶段，客户的心理均不一样，作为销售人员应该把握

在每个阶段，销售人员都可以采用不同的销售方法来应对