作为淘宝客服，在日常工作中会被客户问好多相似的问题，这时候如果每次都手动打字去回复，影响回复速度不说，还会影响买家购物体验，所以如果我们能提前设置好回复的话术，然后发送给客户就会好很多。或者在活动前，运营或者客服主管提前把活动内容涉及到的问题，编辑好话术，也能减少客服的很多工作量，增加效率的。工具/原料more淘宝千牛软件方法/步骤1/7分步阅读

打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。

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如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。

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在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。

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设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。

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因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。

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设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。

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输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。

注意事项

如果设置快捷编码，要记清编码，以免因发送错误编码，带来乌龙事件。